Herausforderung

Mal ehrlich: die tägliche, bundesweite Spitzenleistung der Deutschen Post halten wir irgendwie für selbstverständlich. Negative Berichte von Einzelfällen gewinnen immer wieder zu viel Gewicht.

Lösungsansatz

Eine Postwurfsendung an alle Haushalte macht Zusteller zu Kampagnen-Botschaftern und misst mit einer verständlichen Frage-Matrix Deutschlands Zufriedenheit mit der Deutschen Post.

Erfolgsmodell

Offener, ehrlicher Dialog, der bei den Menschen im Land ankommt. Und ein Stimmungsbild, das konkretes Potential für Verbesserung zeigte. In Zahlen: 1,4 Mio. Rücklauf und mehr als 90% zufriedene Kunden.